FAQ

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Die meistgestellten Fragen auf einen Blick

Du findest hier alle Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Nachfolgend haben wir dir regelmäßg gestellte Fragen thematisch und übersichtlich zusammengefasst. Solltest du dort nicht die passende Frage oder auch die von dir erhoffte Antwort finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice

Allgemeine Fragen

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde. Was nun?

Für alle weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Per Email: service@tomrockets.com
Hier über das Kontaktformular
WhatsApp: +49 1525 2990341 (Mo. bis Fr. zwischen 8 und 16 Uhr)
Chat (auf unserer Seite aktiv von Mo. bis Fr. zwischen 8 und 16 Uhr)

Wie kann ich Kontakt mit euch aufnehmen?

Du kannst uns jederzeit wie folgt erreichen:

Email: service@tomrockets.com

Hier über das Kontaktformular
WhatsApp: +49 1525 299 0341 (Mo. bis Fr. zwischen 8 und 16 Uhr)
Chat (auf unserer Seite aktiv von Mo. bis Fr. zwischen 8 und 16 Uhr)

Wie erhalte ich Neuigkeiten über eure Produkte?

Wir empfehlen dir, unseren Newsletter zu abonnieren. Du wirst dann regelmäßig über neue Produkte, exklusive Angebote für Stammkunden und Rabattaktionen informiert.

Unseren Newsletter kannst du hier abonnieren.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei euch?

Derzeit bieten wir dir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

Kreditkarte (Master Card / VISA / American Express)
Vorkasse
Ideal
EPS
Nachnahme
Przelewy24

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Für den sicheren und komfortablen Einkauf bieten wir dir folgende Kreditkartentypen zur Bezahlung an:

VISA
MasterCard
American Express

Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht?

Der Zahlbetrag wird sofort von deiner Kreditkarte abgebucht, dadurch können wir deine Bestellung dann auch direkt versenden.

Kann ich meine Bestellung in Raten zahlen?

Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich. Wir bitten um dein Verständnis.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle Preise, die auf unserer Website aufgeführt sind, verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer

Fragen zur Bestellung

Kann ich bei Euch nur online bestellen?

Ja, die einfachste und bequemste Art für unsere Kunden ist die Online-Bestellung. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass wir für deine Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse von dir benötigen.

Bekomme ich auch Artikel bei Euch, die nicht im Shop zu sehen sind?

Ja, du kannst auch Artikel von uns erhalten, die wir nicht im Shop gelistet haben. Hinterlasse uns einfach eine Nachricht mit deiner Anfrage über unser Kontaktformular.

Ist meine Bestellung bei Euch eingegangen?

Sofern du eine Onlinebestellung aufgegeben hast, erhältst du in den darauffolgenden Minuten eine Bestätigung per E-Mail zugeschickt.

Solltest du keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, prüfe bitte zuerst deinen SPAM Ordner, ob die Bestätigung vielleicht dort zu finden ist. Ist dies nicht der Fall, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern / stornieren?

Wir tun unser Bestes, deine Bestellung zu ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Eine Änderung ist nach dem Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich. Du kannst dich aber gerne hier mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, wir bearbeiten / stornieren deine Bestellung dann manuell.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kann ich diesen vorbestellen?

Wir versuchen unsere Warenvorräte so gut wie möglich zu planen, dennoch kann es mal vorkommen, dass der ein oder andere Artikel leider nicht vorrätig ist. Sollte dies der Fall sein, kannst du dich über die "E-Mail an mich"- Funktion bei uns im Shop informieren lassen, sobald dein Wunsch-Artikel wieder verfügbar ist.

⚠ HINWEIS
Um diese Funktion nutzen zu können, musst du mit einem Kundenkonto angemeldet sein. Die Registrierung dauert weniger als zwei Minuten und du erhältst dann auch bei zukünftigen Bestellungen Treuepunkte gutgeschrieben.

Gutscheine & Promo Codes

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Du kannst jederzeit einen Gutschein im Warenkorb oder in der Kasse einlösen.

Tippe hierfür einfach im Warenkorb deinen Gutscheincode in das Feld "Gutschein-Code eingeben" ein und klicke auf den schwarzen " >" Button, um deinen Gutschein einzulösen.

Der Gutschein wird deiner Bestellung hinzugefügt und du kannst diesen dann in der Bestellübersicht sehen.

Wie viele Gutscheine kann ich pro Bestellung einlösen?

Du kannst pro Bestellung nur jeweils einen Gutscheincode verwenden.

Ich habe eine Fehlermeldung beim Gutschein einlösen bekommen, was kann ich tun?

Solltest du eine Fehlermeldung beim Einlösen eines Gutscheincodes erhalten, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir werden dein Anliegen umgehend bearbeiten.

Kundenkonto & deine Daten

Warum brauche ich ein Kundenkonto?

Wenn du ein Kundenkonto bei uns anlegst, hast du folgende Vorteile:

Erhalte einen Treuestatus und sichere dir damit tolle Rabatte oder portofreie Lieferungen
Schnelleres Einkaufen durch gespeicherte Benutzerdaten und Einstellungen
Speichere mehrere Lieferanschriften
Einblick in deine Bestellungen inklusive Sendungsauskunft
Füge Artikel zur weiteren Beobachtung zu deinem Wunschzettel hinzu
Verwalte dein Newsletter-Abo
Und vieles mehr

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Du kannst dein Kundenkonto einfach bei deiner ersten Bestellung anlegen. Alternativ hast du natürlich die Möglichkeit, dein Kundenkonto jederzeit hier zu eröffnen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Solltest du dein Passwort einmal vergessen haben, kannst du jederzeit die "Passwort vergessen" - Funktion nutzen und dir ein neues Passwort zuschicken lassen.

Dieses neu generierte Passwort kannst du anschließend in deinem Kundenkonto wieder auf dein selbst gewähltes Passwort ändern.

Wie kann ich Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Unter folgendem Link kannst du deine Kundendaten jederzeit selbst ändern.

Du musst dafür nur angemeldet sein und unter dem jeweiligen Menüpunkt, den du bearbeiten möchtest, auf den Button "Ändern" klicken.

Lieferung / Versand

Wann bekomme ich mein Paket?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bezahlt worden ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. In der Regel dauert die Zustellung deines Pakets zwischen 24 und 48 Stunden. Lieferungen ins europäische Ausland haben eine ungefähre Versandlaufzeit von 2 bis 5 Tagen. Du erhältst unsere Sendungen stets in einer neutralen und diskreten Verpackung.

Kann ich an eine Packstation, Postfach oder Postlagernd liefern lassen?

Leider können wir nicht an Postfach- oder postlagernde Adressen liefern, da unsere Transportdienstleister dies nicht für den Verbraucherversand unterstützen. Alternativ können wir dir aber den Versand an DHL Packstationen anbieten. Du willst dein Paket an eine Packstation in deiner Nähe liefern lassen? Dann melde dich hier kostenlos für DHL-Packstation an.

In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir in folgende Länder:

B - Belgien, Bulgarien D - Dänemark, Deutschland E - Estland F - Finnland, Frankreich G - Griechenland I - Irland, Italien K - Kroatien L - Lettland, Litauen, Luxemburg Ö - Österreich P - Polen, Portugal S - Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien T - Tsch. Republik U - Ungarn V - Vereinigtes Königreich

Kann ich an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Gerne liefern wir deine Bestellung an deine Wunschadresse. Bei der Bestellung kannst du eine abweichende Anschrift, z.B. an deine Firma oder auch an eine DHL Packstation angeben.

Wo ist mein Paket?

Bei Sendungen, bei denen dies möglich ist, stellen wir dir automatisch einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung per E-Mail zur Verfügung, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Sofern du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Trackinglink auch jederzeit in deinen Bestellungen im Kundenkonto einsehen.

Poppers

Liefert ihr Poppers auch nach Österreich?

Ja, wir liefern alle Poppers Flaschen auch diskret und schnell nach Österreich.

Welches Sortiment von Poppers gibt es bei Euch?

Wir haben ein großes Sortiment von Poppers aus den USA, Kanada, UK, Frankreich und den Niederlanden.

Die Flaschen sind in verschiedenen Größen, zwischen 8 ml bis 40 ml, erhältlich.

Wir entwickeln unser Sortiment stetig weiter. Schau daher am besten einfach öfter mal vorbei oder registriere dich für den Newsletter, damit du immer auf dem Laufenden bleibst.

Sollten dir Poppers Aromen in unserem Sortiment fehlen, schick uns einfach eine Mitteilung an unseren Kundenservice.

Rücksendung & Reklamation

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sollte dir einmal ein Artikel nicht gefallen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Setze dich bitte vor jeder Rücksendung mit uns in Verbindung.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du den Artikel rechtzeitig innerhalb der Frist absendest.

Wir tauschen den Artikel entweder gegen einen Ersatzartikel deiner Wahl um oder erstatten dir das Geld über die von dir ausgewählte Zahlungsart zurück.

Voraussetzung für einen Umtausch ist jedoch, dass die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist und mit Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird.

Für eingeschweißte und / oder versiegelte Artikel bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.

Eventuell anfallende Kosten für den Rückversand liegen bei dir.

Was mache ich, wenn einer der Artikel defekt ist?

Fehlerhafte Artikel kannst du kostenfrei an uns zurückschicken.

Dafür stellen wir dir einen Retourenschein zur Verfügung, den du hier bei unserem Kundenservice anfordern kannst.

Bekomme ich bei Rücksendung mein Geld zurück?

Wenn dir die gelieferte Ware nicht gefällt oder sie defekt sein sollte, erstatten wir dir unmittelbar nach Erhalt der Ware den Warenwert zurück, und zwar über den Zahlungsweg, mit dem du bei deiner Bestellung bezahlt hast.